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Détail d'une collection
Collection Pratiques en question
- Editeur : Insep Consulting
- ISSN : 0291-6770
Documents disponibles dans la collection
Affiner la rechercheÉthique et formation / Paul Dupouey
Titre : Éthique et formation : l'intervention sur la personne et autres problèmes Type de document : texte imprimé Auteurs : Paul Dupouey, Auteur Mention d'édition : Editeur : Insep Consulting Année de publication : 1998 Collection : Pratiques en question, ISSN 0291-6770 Importance : 274 p Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-901323-78-2 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Éthique et formation : l'intervention sur la personne et autres problèmes [texte imprimé] / Paul Dupouey, Auteur . - . - [S.l.] : Insep Consulting, 1998 . - 274 p ; 25 cm. - (Pratiques en question, ISSN 0291-6770) .
ISBN : 2-901323-78-2
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire COMMU177 Communication Biblio-ESTO 000000842303 Disponible 8023
Titre : Comment communiquer de façon efficace ? : support de travail personnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur Mention d'édition : 7ème éd. Editeur : Insep Consulting Année de publication : 2004 Collection : Pratiques en question, ISSN 0291-6770 Importance : 1 vol. (133 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24cm ISBN/ISSN/EAN : 2-914006-40-3 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Comment communiquer de façon efficace ? : support de travail personnel [texte imprimé] / Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur . - 7ème éd. . - [S.l.] : Insep Consulting, 2004 . - 1 vol. (133 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24cm. - (Pratiques en question, ISSN 0291-6770) .
ISBN : 2-914006-40-3
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire COMMU185 Communication Biblio-ESTO 000000812103 Disponible 8310
Titre : Mesurer et manager la qualité de service [Texte imprimé] : la méthode CYQ : La méthode CYQ Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Averous, Auteur ; Danièle Averous, Auteur Mention d'édition : 2ème éd. Editeur : Insep Consulting Année de publication : 2004 Collection : Pratiques en question, ISSN 0291-6770 Importance : 1 vol. (157 p.) Présentation : ill.,couv. ill. en coul Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-914006-42-X Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : relations clients-fournisseurs évaluation Résumé : Comment définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité permettant de mieux servir le client et, conjointement, faire évoluer la culture d'entreprise ? Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ? Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client.
Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle CYQ (comme " Cycle de la qualité "). Ce schéma est aujourd'hui utilisé par plusieurs entreprises et organismes. Au delà du modèle, la méthode présentée apporte des concepts faciles à communiquer, des outils simples et maniables pour améliorer le service. Elle montre comment mettre le client au cœur de l'entreprise en s'appuyant sur les équipes de terrain.Note de contenu : CYQ = Cycle de la qualité. - INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente. - Autre tirage : 2008. - Collection ajoutée d'après le numéro ISSN au dos de la page de titre. - La couv. porte en plus : "Service attendu, service voulu, service perçu, service réalisé" Mesurer et manager la qualité de service [Texte imprimé] : la méthode CYQ : La méthode CYQ [texte imprimé] / Bernard Averous, Auteur ; Danièle Averous, Auteur . - 2ème éd. . - [S.l.] : Insep Consulting, 2004 . - 1 vol. (157 p.) : ill.,couv. ill. en coul ; 24 cm. - (Pratiques en question, ISSN 0291-6770) .
ISBN : 2-914006-42-X
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : relations clients-fournisseurs évaluation Résumé : Comment définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité permettant de mieux servir le client et, conjointement, faire évoluer la culture d'entreprise ? Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ? Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client.
Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle CYQ (comme " Cycle de la qualité "). Ce schéma est aujourd'hui utilisé par plusieurs entreprises et organismes. Au delà du modèle, la méthode présentée apporte des concepts faciles à communiquer, des outils simples et maniables pour améliorer le service. Elle montre comment mettre le client au cœur de l'entreprise en s'appuyant sur les équipes de terrain.Note de contenu : CYQ = Cycle de la qualité. - INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente. - Autre tirage : 2008. - Collection ajoutée d'après le numéro ISSN au dos de la page de titre. - La couv. porte en plus : "Service attendu, service voulu, service perçu, service réalisé" Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire GES.E483 Gestion des Entreprises Biblio-ESTO 000000848503 Disponible 8392
Titre : Rédiger des textes techniques et scientifiques en français et en anglais : guide pratique : notes internes, rapports techniques, comptes rendus, rapports de stage, communications scientifiques, thèses Type de document : texte imprimé Auteurs : Gérard Barbottin (1946-....), Auteur Mention d'édition : Editeur : Insep Consulting Année de publication : 2002 Collection : Pratiques en question, ISSN 0291-6770 Importance : 412 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-914006-19-4 Prix : 33 EUR Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication:Processus de communication:Technique de communication Mots-clés : français langue langage technique anglais rédaction technique Index. décimale : 808 Techniques d'écriture, Art et techniques de l'écrit et de l'expression Rédiger des textes techniques et scientifiques en français et en anglais : guide pratique : notes internes, rapports techniques, comptes rendus, rapports de stage, communications scientifiques, thèses [texte imprimé] / Gérard Barbottin (1946-....), Auteur . - . - [S.l.] : Insep Consulting, 2002 . - 412 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 25 cm. - (Pratiques en question, ISSN 0291-6770) .
ISBN : 978-2-914006-19-4 : 33 EUR
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication:Processus de communication:Technique de communication Mots-clés : français langue langage technique anglais rédaction technique Index. décimale : 808 Techniques d'écriture, Art et techniques de l'écrit et de l'expression Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire 808 BAR Etudiants Biblio-FSO s31637 Disponible s31637 808 BAR Etudiants Biblio-FSO s31638 Disponible s31638
Titre : Prendre la parole [ : guide pratique pour les managers : improvisez vos exposés, vos allocutions, vos débats Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Buchillet-Priol, Auteur Mention d'édition : Editeur : Insep Consulting Année de publication : 2004 Collection : Pratiques en question, ISSN 0291-6770 Importance : 123 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-914006-49-1 Prix : 21,50 EUR Note générale : Bibliogr., 1 p.
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication:Processus de communication:Technique de communication Mots-clés : art de parler en public communication orale Index. décimale : 808 Techniques d'écriture, Art et techniques de l'écrit et de l'expression Prendre la parole [ : guide pratique pour les managers : improvisez vos exposés, vos allocutions, vos débats [texte imprimé] / Catherine Buchillet-Priol, Auteur . - . - [S.l.] : Insep Consulting, 2004 . - 123 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 25 cm. - (Pratiques en question, ISSN 0291-6770) .
ISBN : 978-2-914006-49-1 : 21,50 EUR
Bibliogr., 1 p.
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication:Processus de communication:Technique de communication Mots-clés : art de parler en public communication orale Index. décimale : 808 Techniques d'écriture, Art et techniques de l'écrit et de l'expression Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire 808 BUC Etudiants Biblio-FSO s31639 Disponible s31639 808 BUC Etudiants Biblio-FSO s32666 Disponible s32666
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