| Titre : | Conduire une démarche qualité | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Philippe Détrie, Auteur | | Mention d'édition : | 4ème éd.
| | Editeur : | Paris [France] : Editions d'Organisation | | Année de publication : | 2002 | | Importance : | 514 p. | | Présentation : | ill. | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2652-7 | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion
| | Mots-clés : | Qualité totale Relations clients-fournisseurs | | Résumé : | • Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en œuvre d'une démarche qualité. • Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. • Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. • Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients.
Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en œuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en œuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles. |
Conduire une démarche qualité [texte imprimé] / Philippe Détrie, Auteur . - 4ème éd.
. - Paris (1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05, France) : Editions d'Organisation, 2002 . - 514 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-2652-7 Langues : Français ( fre) | Catégories : | [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion
| | Mots-clés : | Qualité totale Relations clients-fournisseurs | | Résumé : | • Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en œuvre d'une démarche qualité. • Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. • Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. • Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients.
Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en œuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en œuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles. |
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