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CRM Customer Relationship Management - La gestion de la relation client / Stanley Brown

Public ISBD Titre : CRM Customer Relationship Management - La gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Stanley Brown, Auteur ; Traduit par Marie-Christine Guyon, Auteur Mention d'édition : Editeur : Paris : Pearson Année de publication : 2006 Collection : Village mondial Importance : 363 p Présentation : ill Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-7440-6193-X Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Résumé : La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système. CRM Customer Relationship Management - La gestion de la relation client [texte imprimé] / Stanley Brown, Auteur ; Traduit par Marie-Christine Guyon, Auteur  . -   . - Paris : Pearson, 2006 . - 363 p : ill ; 24 cm. - (Village mondial) . ISBN : 2-7440-6193-X Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Résumé : La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système.

Exemplaires

Cote	Section	Localisation	Code-barres	Disponibilité	Numero_inventaire
GES.E479	Gestion des Entreprises	Biblio-ESTO	000000848003	Sorti jusqu'au 27/06/2013	8337