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Le lean au service du client / James P. Womack

Public ISBD Titre : Le lean au service du client : Ce que le client veut, quand il veut, où il veut Type de document : texte imprimé Auteurs : James P. Womack, Auteur Editeur : Nouveaux Horizons Année de publication : 2006 Importance : 1 vol. (XXVI-257 p.) Présentation : couv. ill. en coul Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-4331-5 Prix : 29 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : " Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les créateurs du concept lean. Le lean au service du client : Ce que le client veut, quand il veut, où il veut [texte imprimé] / James P. Womack, Auteur . - [S.l.] : Nouveaux Horizons, 2006 . - 1 vol. (XXVI-257 p.) : couv. ill. en coul ; 24 cm. ISBN : 978-2-7117-4331-5 : 29 EUR Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : " Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les créateurs du concept lean.

Exemplaires

Cote	Section	Localisation	Code-barres	Disponibilité	Numero_inventaire
MARK 048	Monographies	Biblio-ENCGO	000000107907	Disponible
MARK 048	Monographies	Biblio-ENCGO	000000108007	Disponible
GES.E484	Gestion des Entreprises	Biblio-ESTO	000000818703	Disponible	D71/11
658.812 WOM	Economie	Biblio-FPN	000000261108	Disponible	FPN.494

Système lean / James P. Womack

Public ISBD Titre : Système lean : penser l'entreprise au plus juste Type de document : texte imprimé Auteurs : James P. Womack, Auteur ; Daniel T. Jones (19..-....), Auteur ; Michael Ballé, Préfacier, etc. ; Godefroy Beauvallet, Préfacier, etc. Mention d'édition : 2ème éd. Editeur : Paris : Pearson Année de publication : 2012 Collection : Management en action, ISSN 1968-5726 Importance : 1 vol. (XXV-438 p.) Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7391-5 Prix : 37 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "la qualité au coeur de la production" En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 431-432. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : la valeur  la chaîne de valeur  Lean Index. décimale : 658.510 11 Résumé : Ce livre est la référence incontournable pour qui veut comprendre et mettre en oeuvre le système lean. Initialement mis au point par Toyota, le système lean est une méthode de management qui permet à l'entreprise d'être au plus près de la demande client et d'éliminer tous les gaspillages. Véritable révolution industrielle, la pratique du Jean permet de se concentrer sur la production de valeur. En améliorant sans cesse les processus de travail et en tirant parti de la qualité de la main-d'oeuvre, elle donne les moyens de réduire les coûts sans délocaliser. Dans cette nouvelle édition et à l'aide d'exemples tirés de l'actualité, les auteurs mettent en perspective dix ans d'expérience et proposent des outils complémentaires de la démarche lean. Promoteurs actifs de la démarche Jean dans le monde, James Womack et Daniel Jones dégagent les principes fondamentaux du Jean avant d'analyser comment il a fait la force des plus grandes entreprises. Destiné tant aux professionnels qu'aux étudiants en management, cet ouvrage très accessible montre, cas pratiques à l'appui, comment les entreprises développent actuellement leur propre système Jean pour atteindre un nouveau seuil de compétitivité. Système lean : penser l'entreprise au plus juste [texte imprimé] / James P. Womack, Auteur ; Daniel T. Jones (19..-....), Auteur ; Michael Ballé, Préfacier, etc. ; Godefroy Beauvallet, Préfacier, etc.  . -  2ème éd. . - Paris : Pearson, 2012 . - 1 vol. (XXV-438 p.) : graph. ; 24 cm. - (Management en action, ISSN 1968-5726) . ISBN : 978-2-7440-7391-5 : 37 EUR La couv. porte en plus : "la qualité au coeur de la production" En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 431-432. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : la valeur  la chaîne de valeur  Lean Index. décimale : 658.510 11 Résumé : Ce livre est la référence incontournable pour qui veut comprendre et mettre en oeuvre le système lean. Initialement mis au point par Toyota, le système lean est une méthode de management qui permet à l'entreprise d'être au plus près de la demande client et d'éliminer tous les gaspillages. Véritable révolution industrielle, la pratique du Jean permet de se concentrer sur la production de valeur. En améliorant sans cesse les processus de travail et en tirant parti de la qualité de la main-d'oeuvre, elle donne les moyens de réduire les coûts sans délocaliser. Dans cette nouvelle édition et à l'aide d'exemples tirés de l'actualité, les auteurs mettent en perspective dix ans d'expérience et proposent des outils complémentaires de la démarche lean. Promoteurs actifs de la démarche Jean dans le monde, James Womack et Daniel Jones dégagent les principes fondamentaux du Jean avant d'analyser comment il a fait la force des plus grandes entreprises. Destiné tant aux professionnels qu'aux étudiants en management, cet ouvrage très accessible montre, cas pratiques à l'appui, comment les entreprises développent actuellement leur propre système Jean pour atteindre un nouveau seuil de compétitivité.

Exemplaires

Cote	Section	Localisation	Code-barres	Disponibilité	Numero_inventaire
GES.E550	Gestion des Entreprises	Biblio-ESTO	000000964403	Disponible	8923/2
GES.E550	Gestion des Entreprises	Biblio-ESTO	000000965003	Exclu du prêt	8923/1
MNG 284	Economie	Biblio-FSJES	DE.FR.48689	Disponible	DE.FR.48689

Le système qui va changer le monde / James P. Womack

Public ISBD Titre : Le système qui va changer le monde : Une analyse des industries automobiles mondiales dirigée par le Massachusetts institut of technology Type de document : texte imprimé Auteurs : James P. Womack, Auteur ; Jean-Jacques Schakmundes, Traducteur Mention d'édition : Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 1992 Importance : 1 vol. (349 p.) Présentation : graph., couv. ill Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-10-001180-4 Note générale : Trad. de : The machine that changed the world. - Autre tirage : 1993, 1995 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Economie:Economie industrielle Mots-clés : Production  Gestion  Industrie automobile Note de contenu : Notes bibliogr. Index Le système qui va changer le monde : Une analyse des industries automobiles mondiales dirigée par le Massachusetts institut of technology [texte imprimé] / James P. Womack, Auteur ; Jean-Jacques Schakmundes, Traducteur  . -   . - Paris : Dunod, 1992 . - 1 vol. (349 p.) : graph., couv. ill ; 24 cm. ISBN : 2-10-001180-4 Trad. de : The machine that changed the world. - Autre tirage : 1993, 1995 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Economie:Economie industrielle Mots-clés : Production  Gestion  Industrie automobile Note de contenu : Notes bibliogr. Index

Exemplaires

Cote	Section	Localisation	Code-barres	Disponibilité	Numero_inventaire
ECO.IND14	Economie Industrielle	Biblio-ESTO	0000000328803	Disponible	3411/1
ECO.IND14	Economie Industrielle	Biblio-ESTO	0000000328903	Disponible	3411/2